Vous aimez la technologie?
Joignez-vous à notre équipe.

Combinez votre amour de la mode et de la technologie. Faites partie de l’équipe de Momentis et travaillez à bâtir notre PGI de mode transformateur. Suivez-nous sur LinkedIn pour être parmi les premiers à être informé des postes à combler.

Momentis sur LinkedIn LinkedIn

Offres d'emplois

Spécialiste du soutien des logiciels ERP - niveau 1

Spécialiste du soutien des logiciels ERP - niveau 1

Description du poste :
• Fournir un soutien technique de niveau 1 pour la suite logicielle ERP de l’entreprise et les applications/plateformes intégrées.

• Fournir des rapports détaillés et de haut niveau, des mises à jour, des suivis aux clients et dans le système de gestion de service d’assistance «système de ticket » interne.

• Communiquer avec les clients par téléphone, messagerie instantanée, courriel, système de ticket et priorités de triage.

• Fournir un service client de haute qualité aux clients d’une manière personnelle, professionnelle, ponctuelle, logique et efficace.

• Développer de manière proactive et progressive la base de connaissances et l’expertise des produits Momentis.

• Contribuer activement à l’amélioration de l’expériences des clients.

• Effectuer des tâches de niveau 1 dans le cadre des processus, des procédures et des directives d’escalade établis.

 

Responsabilités :
• Examiner les tickets d’assistance entrants pour y trouver les informations essentielles, recueillir les détails nécessaires et fournir les premières réponses aux clients.

• Effectuer le triage initial et le diagnostic de niveau 1 des problèmes signalés, les classer dans les catégories d’applications standard.

• Répondre rapidement aux questions des clients sur l’utilisation de l’application, consulter des collègues sur le comportement et les performances des systèmes logiciels.

• Communiquer avec les clients à l’aide d’applications de partage d’écran afin de clarifier davantage les situations signalées.

• Travailler avec les clients, si nécessaire, et les guider dans le processus de résolution des situations problématiques liés aux logiciels.

• Effectuer des recherches sur les problèmes techniques, fournir des mises à jour précises et rapides aux clients tout en travaillant à la résolution et à la fermeture des tickets de soutien technique.

• Collaborer avec les membres de l’équipe et suivre les étapes d’escalade, le cas échéant.

• Suivre le déroulement du processus des tickets d’assistance, attribuer les tâches au niveau 2 ou à l’équipe de développement des produits.

• Contribuer aux articles de la base de connaissances et à la documentation d’assistance, nouveaux et existants.

• Identifier et suggérer des améliorations potentielles des procédures au sein du département.

 

Le candidat doit posséder les compétences et qualifications suivantes :
• Un diplôme en informatique, en systèmes d’information/technologie, ou un certificat d’une école technique reconnue, ou une expérience professionnelle équivalente.

• Deux (2) à trois (3) ans d’expérience en soutien de logiciels ERP ou d’expérience pertinente en soutien technique.

• Excellentes compétences en communication en français et en anglais (oral et écrit).

• Capacité à établir des relations et à susciter la loyauté et la confiance des clients grâce à des compétences interpersonnelles.

• Solides aptitudes techniques, analytiques, de jugement critique et de résolution de problèmes.

• Expérience avec les systèmes d’exploitation et les applications Microsoft – MS Office, MS Teams.

• Expérience avec Microsoft SQL Server, capacité à écrire des requêtes SQL pour l’analyse des bases de données.

• Expérience avec le système de ticket, Zendesk, est un atout.

• Expérience avec d’autres langages de programmation est un atout

• Connaissance de l’équipement informatique, des serveurs, des réseaux et de l’infrastructure est un atout.

• Capacité et volonté d’apprendre de nouvelles compétences et de gérer des tâches multiples dans un environnement dynamique.

• Capacité à travailler sous pression, à gérer les conflits, à accueillir les commentaires constructifs et à faire preuve de patience et de professionnalisme dans toutes les situations.

• Grande compétence dans la gestion du temps et des priorités.

• Capacité à travailler en équipe, à adopter la culture d’équipe et à participer aux idées et aux méthodes visant à améliorer les performances de l’équipe dans son ensemble.

• Ponctuel, fiable, respectueux, attentif, discret, ayant l’esprit d’équipe, ayant le souci du détail.

• Respect des procédures du département et de la politique générale de l’entreprise.

Envoyez-nous votre CV

Aucun poste ne vous convient? Envoyez-nous quand même votre CV.