Responsable principal(e) de l'assurance qualité de logiciel

Momentis Informatique/Systems est à la recherche des individus talentueux, énergiques et motivés
pour joindre notre équipe dynamique !

Si vous aimez maintenir des normes élevées et gérer la qualité d’un vaste assortiment de logiciels
parmi les plus excitants et les plus innovateurs sur le marché d’aujourd’hui, alors ne tardez pas à
nous envoyer votre candidature, car il s’agit peut-être de l’occasion parfaite pour vous !

Nous recherchons activement un(e) Responsable principal(e) de l’assurance qualité de
logiciel de premier ordre, très motivé et dévoué à assurer la qualité des produits avant leur
déploiement auprès des clients.

Le/la candidat(e) idéal(e) doit avoir de l’expérience dans la création de processus de test
reproductibles et efficaces, dans l’intégration du développement de fonctionnalités dans
les plans de test et dans la gestion de l’exécution des tests sur divers types de
technologies. Ce membre de l’équipe prendra des initiatives, sera à l’aise avec la présentation
des rapports requis, identifiera et soulignera constamment les inefficacités qui peuvent être
optimisées, et sera capable d’exécuter des processus manuels d’assurance qualité tout au
long du cycle de développement en utilisant les meilleures pratiques.

Responsabilités :

Dans ce rôle, vous devrez :
• Travailler avec la conception du produit et les équipes en contact avec la clientèle
pour recueillir et vérifier les exigences des scénarios de test qui correspondent aux cas
d’utilisation du client.
• Travailler avec les équipes en contact avec la clientèle en fournissant un soutien
pour reproduire les problèmes et en recueillant autant de détails que possible pour les transmettre
aux équipes d’ingénierie appropriées.
• Créer des plans et une stratégie de test.
• Examiner et réévaluer la stratégie de test pour l’adapter aux nouvelles
informations, aux risques changeants, aux priorités changeantes et aux calendriers.
• Développer et exécuter des cas de test, des scripts, des plans et des
procédures (manuels et automatisés).
• Aider à la configuration et démontage de l’environnement de test («
setup/teardown »), à l’automatisation des tests et aux tests exploratoires.
• Superviser la création et la maintenance des données de test et de la documentation
de test.
• Participer à la formulation des normes et des meilleures pratiques en matière
d’assurance qualité.
• Participer à la définition de la politique de l’assurance qualité au sein de
l’organisation.

Qualifications :
Tous les candidats doivent avoir 6+ ans d’expérience professionnelle ou une combinaison équivalente
de diplômes et d’expérience. Les candidats doivent avoir une formation en informatique, en
technologies
de l’information ou dans une discipline scientifique liée.

Les candidats doivent démontrer :
• Une solide connaissance des meilleures pratiques et méthodologies
d’assurance qualité des logiciels.
• Expérience dans le test de diverses applications, services et interfaces
utilisateur.
• Une compréhension du cycle de vie du développement logiciel et des meilleures
pratiques.
• Une compréhension de la conception d’interfaces utilisateur.
• D’excellentes compétences en communication en français et en anglais et
une capacité à collaborer efficacement au sein d’une équipe.
Ce qu’il serait un atout :
• Expérience dans l’automatisation des tests et la création de suites de
tests reproductibles, maintenables et automatisées.
• Expérience avec les plateformes JavaScript tels qu’Angular.
• Expérience avec Azure.
• Compréhension du développement dirigé par les tests.
• Compréhension des processus Agile.

Soutien technique/analyste ERP (PGI)

Description du poste :
• Fournir un soutien technique de niveau 1 pour la suite logicielle ERP de l’entreprise
et les applications/plateformes intégrées.
• Fournir des rapports détaillés et de haut niveau, des mises à jour, des suivis aux
clients et dans le système de gestion de service d’assistance «système de ticket » interne.
• Communiquer avec les clients par téléphone, messagerie instantanée, courriel, système
de ticket et priorités de triage.
• Fournir un service client de haute qualité aux clients d’une manière
personnelle, professionnelle, ponctuelle, logique et efficace.
• Développer de manière proactive et progressive la base de connaissances et
l’expertise des produits Momentis.
• Contribuer activement à l’amélioration de l’expériences des clients.
• Effectuer des tâches de niveau 1 dans le cadre des processus, des
procédures et des directives d’escalade établis.

Responsabilités :
• Examiner les tickets d’assistance entrants pour y trouver les informations
essentielles, recueillir les détails nécessaires et fournir les premières réponses aux clients.
• Effectuer le triage initial et le diagnostic de niveau 1 des problèmes signalés, les
classer dans les catégories d’applications standard.
• Répondre rapidement aux questions des clients sur l’utilisation de l’application,
consulter des collègues sur le comportement et les performances des systèmes logiciels.
• Communiquer avec les clients à l’aide d’applications de partage d’écran afin de
clarifier davantage les situations signalées.
• Travailler avec les clients, si nécessaire, et les guider dans le processus de
résolution des situations problématiques liés aux logiciels.
• Effectuer des recherches sur les problèmes techniques, fournir des mises à jour
précises et rapides aux clients tout en travaillant à la résolution et à la fermeture des tickets
de soutien technique.
• Collaborer avec les membres de l’équipe et suivre les étapes d’escalade, le cas
échéant.
• Suivre le déroulement du processus des tickets d’assistance, attribuer les tâches au
niveau 2 ou à l’équipe de développement des produits.
• Contribuer aux articles de la base de connaissances et à la documentation
d’assistance, nouveaux et existants.
• Identifier et suggérer des améliorations potentielles des procédures
au sein du département.

Le candidat doit posséder les compétences et qualifications suivantes :
• Un diplôme en informatique, en systèmes d’information/technologie, ou un
certificat d’une école technique reconnue, ou une expérience professionnelle équivalente.
• Deux (2) à trois (3) ans d’expérience en soutien de logiciels ERP ou
d’expérience pertinente en soutien technique.
• Excellentes compétences en communication en français et en anglais (oral et écrit).
• Capacité à établir des relations et à susciter la loyauté et la confiance des clients
grâce à des compétences interpersonnelles.
• Solides aptitudes techniques, analytiques, de jugement critique et de
résolution de problèmes.
• Expérience avec les systèmes d’exploitation et les applications Microsoft – MS
Office, MS Teams.
• Expérience avec Microsoft SQL Server, capacité à écrire des requêtes SQL pour
l’analyse des bases de données.
• Expérience avec le système de ticket, Zendesk, est un atout.
• Expérience avec d’autres langages de programmation est un atout
• Connaissance de l’équipement informatique, des serveurs, des réseaux
et de l’infrastructure est un atout.
• Capacité et volonté d’apprendre de nouvelles compétences et de gérer des
tâches multiples dans un environnement dynamique.
• Capacité à travailler sous pression, à gérer les conflits, à accueillir
les commentaires constructifs et à faire preuve de patience et de professionnalisme dans
toutes les situations.
• Grande compétence dans la gestion du temps et des priorités.
• Capacité à travailler en équipe, à adopter la culture d’équipe et à participer aux
idées et aux méthodes visant à améliorer les performances de l’équipe dans son ensemble.
• Ponctuel, fiable, respectueux, attentif, discret, ayant l’esprit d’équipe, ayant le
souci du détail.
• Respect des procédures du département et de la politique générale de l’entreprise.